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盛大客服再次海量扩招

日前,笔者在盛大主页招聘版看到一则招聘主题:盛大客服中心正在招募包括5名客服经理、40名客服主管及不限量的服务顾问。与2月份的本科生千人招聘不同,本次招聘是面向有工作经验的业内服务人才。而在4月份,网易的客服中心也已落户上海市碧波路690号的微电子港大院。

至此,盛大、网易、九城国内三大最强客服中心聚首张江,并在同一个大院里办公,客户服务的对拼成为业内的新一轮较量。

在盛大主页招聘版的显要位置我们可以看到 网络盛世,服务至大的主题招聘广告。由此可见,各大巨头已经在产品、市场战线之后开辟了以服务为主体的新战场。


伴随着网游行业的发展,玩家对网络游戏的要求早已不是简单地对画面、音乐游戏系统的要求,对网游客服的服务质量要求也在逐步提高,到了网游行业竞争激烈的今天,一款游戏的任何方面都能影响到它的成败,客服的业务水平和素质也被各大网游公司更加重视,从而提高到一个更高的位置。

早在2008年末,盛大旗下三大子公司之一的盛大在线便动作频频,致力于打造国内最强的钻石服务品牌盛大彩虹客服,在年初大环境不景气的情况下更是进行了盛况空前的千人招聘计划,据说目前已入职600多人,整个客服团队人数从800多人一跃提升至1500人,一时给游戏业内带来很大的震动,而这次招聘从这次招聘的职位及要求来看(客服不限量、客服经理5名、客服主管40名),比上一次的千人招聘来得更为猛烈,两次对比一下就可以看出,本次招聘的对象并不是上次那样的应届毕业生,而更多的是针对业内有经验的人才的招聘。可以说,盛大在很早以前就已经对网络游戏的客服体系进行认真地研究并改革,而这次的招聘只是其改革打造服务品牌的一个步骤,来得并不是是很突兀,反而觉得更有是水到渠成的意味。

至于谁会在这次的对决中取胜呢?是宣称浴火重生的九城?还是不动声色的网易?或者是谋划布局已久的盛大?我们拭目以待。




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